新宿区内のコピー機・複合機リース保守拠点口コミ情報

キヤノンシステムアンドサポート株式会社新宿営業所第二アカウント営業部

業種:化粧品製造業
メーカー:キヤノン
地域:東京都新宿区

コピー機が故障し、使用できなくなるのは、突然のことなので仕方ないこととはいえ、修理対応に時間がかかりすぎる。電話で解決できず、技術者に出張してもらうとなると、さらに時間がかかる。うちの会社には、１台しかメインのコピー機がないので、業務が滞ってしまい、困っている。ただ、やはり突然のことなので仕方ないかな、という気もする。

東芝テックソリューションサービス株式会社CVS東京サービスステーション

業種:建設業
メーカー:東芝
地域:東京都新宿区

不具合が起きた場合は、センターに電話をします。その後すぐ、担当者からの折り返し電話があります。ある程度の不具合状況を電話で報告すると、それに見合う部品等を持って来社されます。遅くても翌日の午後には来社して頂けるので非常に助かります。
定期メンテナンスは年に数回ですが、3か月位たつと状態伺いの電話があります。メンテナンスが必要か、不要か、判断し、対応してくれます。
担当者がかなりパソコン関係も詳しく、色々とアドバイスをいただけます。その際、ちょっとしたPCの相談もしてしまいます。
お陰様で月々のリース期間が終わり、来月で再リース丸２年となります。３年目も再リース予定です。コピー機の状態は良いです。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:医療
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

担当者が以前に比べて愛想がよくなりました。とても感じがよいです。昔は故障が多く、頻繁に呼ばれていたため、疲れていたのかもしれません。コピー機の進歩により、だいぶ故障が少なくなったことも関係しているのでしょうか。
以前は、修理に来るのに1時間ほどかかっていましたが、現在は30分くらいで来ていただけています。故障が少なく、サポート人員があまっているのでしょうか。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:医療
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

いつも連絡をすれば30分以内にかけつけてくれ、対応をしてもらっています。大変満足しています。担当者の方は人柄もよく、大変人間味のある人ですので、話をしていて楽しいです。今後も引き続きよろしくお願いいたします。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:介護
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

10年位前に比べ、機種の性能が上がったため、ほとんど故障をしなくなりました。そのおかげで会議資料も間に合いますし、メンテナンス担当者の方々の機嫌も大変よくなりました。win-winの関係が構築され、大変よくなったと感じています。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:病院
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

以前は紙詰まりが多く、「会議前なのに困った！」ということがありました。が、最近はほとんど紙詰まりがありません。担当者の人も昔は大変そうでしたが、現在は問題なく対応してくれています。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:人材派遣業
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

故障したときに、電話がつながりやすいのがよかったです。ただ、その日中に対応いただくことが難しく、そこは残念でした。あまりワガママを言えないことである、ということは重々分かっております。その後、担当から「お時間いただき、申し訳ない」とコメントをもらえたので、気持ちの良い取引ができていると思います。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:医療
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

たまに担当営業の方が忙しくて捕まらないこともあるけど、コールセンターもあるので遅滞なくトラブル発生時も対応いただいており、おおむね満足しています。

利用頻度が高いことに対しての改善策も提案してくれるため信頼しております。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:学校
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

故障自体が少ないので助かっております。ただ、トナーの回収が滞ることがあります。空のトナーが事務所に溜まりますので、定期的にお引き取りに来て頂けると助かります。来社時の対応や作業速度は何ら問題ございません。

リコー

業種:医療
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

昔（10年以上前）に比べると明らかに故障が少なくなりました。昔は病院内のいろいろな部署に担当者が呼ばれていて、病院内に常駐しているようなイメージがありましたが、現在はほとんど見ることがありません。担当の方の仕事がなくなることを考えると、機械の進化はいい面と悪い面があるかもしれません。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:人材派遣業
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

不具合発生時にもすぐ対応してくれ、連絡した当日に遅くとも2～3時間で到着してくれている。
連絡した時点で不具合箇所のアタリをつけ、必要に応じて交換部品も準備してくれているため、一往復で解決してくれるし、保守担当の知識、対応はしっかりしていると思う。一回の対応は平均で1時間以内。作業中の印刷が可能かどうかや再起動の際も声かけいただけるので助かっている。
定期メンテナンスはトナーの自動補充だけで、問題があるときに随時連絡して対応いただく体制。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:不動産
メーカー:リコー
地域:東京都新宿区

毎日不動産の広告図面の印刷に使用していたのですが、普段より大量に印刷することになり、トナーが切れてしまったことがありました。 店長はすごく怖い方だったのでもう藁をもすがる気持ちでリコーに連絡したところ、急な依頼だったのにもかかわらず1時間ほどで届けてくださいました。 交換対応もスピーディーで店長の留守の間に済み、事なきを得ました。

リコージャパン株式会社新宿事業所

業種:IT
メーカー:リコー
地域:東京都中央区

不具合が起きた際にはすぐに対応してくれており、業務に支障が出たことはこれまではありません。また、担当部者様の対応もよく、技術面でも問題視されるところは特に見当たらないので、良いと思います。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:不動産
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

連絡はつきやすいほうだと思います。連絡を入れてから来社までは１時間ぐらいです。
修理時は黙々と作業しています。丹念にどこが壊れたか試行錯誤されているようです。時間は15分から場合によって30分かかるときもあります。
担当者の知識は豊富です。どんな状況でも早急に対応してくれるので助かります。定期メンテナンスを、半年に一度、入れています。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:人材サービス
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

事務所に電話してから、30分程度で来てくれました。修理も30分程度で終了しました。自分でできる簡単な修理方法、メンテナンス方法も教えてもらえました。言葉遣いや対応なども、すごく丁寧でした。定期メンテナンスは、特にお願いしていません。何かトラブルがあった時だけ連絡しています。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:建設資材メーカー
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

連絡から到着までの時間は1～2時間ほどです。満足しております。修理に時間がかかりすぎることや、たまに部品を持っていないなどのトラブルもありますが、概ね満足しております。電話もすぐつながり、修理時の対応にも不満はありません。

定期メンテナンスも適度に対応してもらっているので、特に不満はありません。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:不動産
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

連絡から1時間以内に来てくれます。

些細な事でも聞きやすく、快く電話対応してくれます。電話でわからなければ、その後来訪して対応してくれます。

定期メンテナンスも時期になると連絡をくれ、日程を設定してくれます。だいたい15分程で終了します。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:IT業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

定期メンテナンスはいつもピッタリ時間通りで、作業も早くて満足です。ただ、トラブル対応のレスポンスが若干遅く不満があります。担当者は大抵外出していて、一度で連絡が付かず、折り返しの電話を待たなければならないので手間が掛かります。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:健康保険
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都中野区

連絡から到着までは1時間前後かかる。緊急の場合が多いので、担当事務所へは電話連絡している。実際に到着してから状況が解決するまでには、2～3時間程度かかってしまうのが、不満に感じるところ。ただし本来、本部がメンテナンス費用をけちっているし、新しいコピー機にリニューアルしていないので、メンテナンス会社にばかり不満をぶつけるのは不適当とは思う。

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:IT
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

・連絡から到着までの時間は？：翌日

・故障から来社までの対応は？：連絡はつきやすいが、連絡から来社までは翌日以降が多い。

・来社、修理時の対応は？：修理までにかかる時間は30分ほど。

・定期メンテナンスは？：３～４ヶ月に一度

富士ゼロックス東京株式会社新宿営業部

業種:電気通信業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都港区赤坂

担当の方は、こちらか要請すれば、すぐに駆け付けてくださいますので、大変満足しています。また、実際には故障等は、ほとんどありません。良質な製品を利用することができ、さらに手厚い保守体制になっており、こちらにお願いして良かったと考えています。

富士ゼロックス東京株式会社メジャー第一営業部

業種:印刷業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都新宿区

トナーなどの消耗品は、オンラインによる自動通信です。トナーがなくなりそうになると配達してくれ、常に在庫がある状態です。注文する手間がなく、助かります。

メンテナンスが必要な場合は夕方でなければ、当日3時間程度で来て、対応してくれます。よって、満足のみで不満はありません。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:製造業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都北区

連絡から到着までの時間は、迅速に対応いただいているので不満はありません。ただ、全ての事象に100%改善できるわけではなく、部品の発注などもあることから、即時で解消されるわけではありません。仕方ない部分ではありますが、少しモヤっとする気持ちが残ります。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:福祉施設経営
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都荒川区

オペレーターに故障の電話をすると、１時間から２時間程で点検に来てくれます。故障箇所の説明もわかりやすく、丁寧です。以前は別メーカーのコピー機でしたが、変えて良かったと思います。使い終わったトナーの回収が少し遅いかなあと思います。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:ビジネスサービス、BPO
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都中野区

連絡から来社まで、およそ2時間から3時間の間で到着する。故障した際には、まずサポートセンターに連絡している。サポートセンターは比較的連絡はつきやすい。担当営業から折り返しの電話が2時間程こなかった時があり、社内では困惑していた。

いつも感じ良く修理を行ってくれるが、原因についてはあまり共有されないことが多い。定期メンテナンスにも来てくれており、問題はない。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:製造業(精密機器)
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都大田区

・連絡してから到着するまでの時間：3時間

・故障から来社までの対応：コールセンターに連絡後、担当者からの折り返しは1時間以内。担当者に直接連絡した際も9割繋がる。出なくても5分以内に折り返しがある。

・来社・修理時の対応：説明が丁寧。修理にかかる時間は30分程度なので、妥当だと思う。作業中も印刷できる時、できない時に声をかけてくれるので業務に支障はない。

・定期メンテナンス：半年に一回程度、機械自体に不備がないかなどをみてもらっている。それ以外に、機械からエラーレポートが通知されると、こちらが気づく前に連絡をくれて、すぐ来てくれる。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:サービス
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都江東区

不具合への対応スピードは早く、とても満足しています。加えて、レスポンス、対応力もあり、そこも満足しているところです。営業はあまり来ませんが、サポートの方はとても良い方で、頼りにしています。現状、とても満足しています。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:介護
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都練馬区

受付から機器の調整まで、当日対応で完結してくれるので業務の影響が最小限に抑えられる。強いて挙げるのであれば、いつも対応して頂ける、ややご年配のサービスマンが、作業中にお話に花が咲き過ぎることが…。とても良い方なので、そこだけ改善してもらえると、何も言うことナシです！

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:印刷業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都立川市幸町

メンテナンスの方は、電話をすれば必ず当日中に来てくれます。対応も丁寧です。修理や部品交換だけでなく、掃除までやってくださる場合もあります。他の問題点の質問にも親身になり、答えてくれます。

ただ、こちらから連絡しないと絶対に来ないです。支障のない程度ではありますが、できれば時々、機械の調子を問い合わせるなどの連絡を頂けると嬉しいです。

富士ゼロックス兵庫株式会社 本社

業種:IT
メーカー:富士ゼロックス
地域:兵庫県芦屋市

定期的に来社して、黙々とコピー機をクリーニングして帰って行かれます。特に不満はありませんが、弊社は深夜に業務を行うこともあるため、万が一、深夜に壊れたらどうなるんだろうという不安はあります。あと、あまり操作方法の説明が無いので、必要最低限の機能しか使えていない気がします。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:建築
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都目黒区

連絡したらすぐに対応してくれるのは良いが、来るまでに時間が掛かるのと作業時間が長い。

また、対応する人間が短期間で変わることが多く、今までの故障や対応した履歴を把握してないため、同じ説明をしなければならないのは多少ストレス。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:医療福祉
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都町田市

・連絡から到着までの時間：４時間以内には到着することが多い

・故障から来院までの対応：複合機に記載されている電話番号「サポートセンター」へ連絡し、症状のヒヤリング後、エンジニアからの連絡を待つ。その後エンジニアが来院されるまでの時間は２～３時間以内。

・来院、修理時の対応：エンジニアの担当者の技量により差がある印象。修理時間は故障内容によって変動するが、平均１時間程度。

・定期メンテナンス：カウンターの確認、パーツの消耗具合、基本的に遠隔でメンテナンス管理されている。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:医療機器卸売
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都品川区東品川

ほとんどのサービスについてはとても満足しています。しかし（自動発注システムを適用しているのですが）ある色のトナーが無くなる時に、新しいトナーが届くまでに時間がかかることがあります。しかもそれが現在ちゃんと発注されているのかされてないのか、待っていれば届くのかがユーザーとして把握できないということがあります。

上記により、あるトナーを使い切って数日経っても新しいものが来ないので電話で発注したところすぐに新しいものが届きました。続いて翌日くらいに自動発注で発注されていた同じ色のトナーが届いてしまい、２重発注となってしまった事が数回ありました。せめて電話でこちらが発注をしたときに「その色のトナーはすでに自動発注済ですよ～」など教えてくれればいいのにと感じたことがあります。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:金融
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

オペレーターに電話するとすぐに担当者から連絡がきて、1時間以内に来社されます。

大抵のことは直ぐに対応してくれます。たまに手持ちの部品がない時には、翌日以降の対応になりますが、応急処置的なことはしてくれるのでとても助かっています。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:ギフト商品販売
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都豊島区

トナー切れが近いと自動でメンテナンス会社へ通知が行くらしく、「トナーの回収・交換です」と定期的に来社されるので非常に便利です。また印刷の調子が悪く電話連絡すると、1時間以内ほどで来社して点検・修理・清掃などしてくださってとても助かります。特に不満はありません。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:小売業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都武蔵村山市

分からないことは電話で親切に教えてくれるので使用に関して困ることはありません。が、故障時に修理対応の来店までが遅い、パーツ交換修理に日数がかかりすぎる時が多い点がやや不満です。システム面で要望を出していますが、進捗がなさそうです。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:営業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都港区

故障などがあった際、連絡をしたら次の日などではなく、当日至急で来てくださるので大変満足しています。 コピー機の導入から定期的なメンテナンス、アフターフォローなどもしっかりしており大変満足しているので今後も利用しようと思います。

富士ゼロックス東京株式会社 本社

業種:印刷業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都豊島区

富士フイルムは、保守を依頼してから平均3〜4時間で訪問してくれます。機械ごとに担当者が決まっていて、いつも同じエンジニアさんがメンテナンスに来てくれるので毎回状況を細かく伝えなくて済むので助かってます。メンテナンス中にエンジニアさんが気になる箇所がある時は併せて修理をしてくれるので満足です。