千代田区内のコピー機・複合機リース保守拠点口コミ情報

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社中央営業部

業種:総合商社
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

当社ではキャノン複合機を各フロアに10台、全フロアでは200台以上設置しています。キヤノンマーケティングジャパンの方が2名常駐しています。ただ、常駐の方の勤務時間が9～17時なのでそれ以降は直接電話して来てもらうことになります。その際は時間が掛かる事も有ります。常駐の時間帯を伸ばしてもらうことも検討しましたが、過重労働になるので難しいとのことでした。

弊社の場合、1～2台使用出来なくても他の複合機を利用すれば、仕事に支障は出ません。複合機同士がネットワークで繋がっており、社員が自分で設定しますが、セキュリティ上どれでも使える訳では無いので手間はかかります。

定期メンテナスは常駐しているので問題有りません。スケジュール通り行われています。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社中央営業部

業種:飲食業
メーカー:キヤノン
地域:東京都新宿区

・連絡から到着までの時間
→時期による。およそ2～３日の間に連絡～来社手続き、修理対応。

・故障から来社までの対応
→これも時期による。連絡してから3日経つまでの間に対応が多い。

・来社、修理時の対応
→およそ１日。不良個所の確認を一緒に行なった後、修理作業を行う。破損があれば、パーツ交換や代替え品の手配を迅速に対応。

・定期メンテナンス
→半年に１度。トナーの替えも多めにもらう為、故障時以外は基本的に6ヶ月毎にメンテナンスで十分。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社中央営業部

業種:広告業
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

オペレーターに連絡し、不具合の状況を説明。その後エリアの作業員から折り返し連絡があり、その日のうちに来社してくれる。状態を見て後日部品を取り寄せてから修理などはあるが、割と早い。ただ、定期メンテナンスがアポなしで急にくる時があり、困る時がある。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社中央営業部

業種:IT
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

連絡から到着までの時間は？：1時間以内

故障から来社までの対応は？：連絡はすぐに繋がり、翌営業日には来社してくれた。

来社、修理時の対応は？：修理は迅速で、担当者の対応も丁寧だった。ただし、修理に時間がかかる場合はその旨を伝えてもらえるとありがたい。

定期メンテナンスは？：頻度は3ヶ月に1回。内容としては、清掃、消耗品の交換、ファームウェアのアップデートなど。

その他：メンテナンスの予約が取りにくいことがある。メンテナンスの費用が高いと感じる。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:WEB業界
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

連絡から到着までの時間はとても早く、遅くても半日程度で到着します。名刺に記載されている番号に連絡をすると、すぐに駆け付けてくれます。
また、時には取り急ぎ、電話で対応いただいたりと、臨機応変に対応していただけました。故障内容にもよるかもしれませんが、前回は30分程度で直していただけました。定期メンテナンスは、ほとんどありません。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:IT
メーカー:キヤノン
地域:東京都港区

現在は、テレワーク中心なので、メンテナンス会社が事務所に来られる頻度が少なくなりましたが、トラブル時にはすぐに出張してくれて、修理していただけます。また、リプレース時初日に営業担当の方に常駐いただき、操作方法を教えていただきました。トラブルがおこった際の対処法も教えていただきました。リプレース後、問題なく稼働しております。メンテナンス会社には感謝しています。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:不動産会社
メーカー:キヤノン
地域:東京都足立区

故障や不具合が出た際に、土日であればカスタマーサポートセンターに連絡しますが、平日の場合は弊社担当者に連絡をします。休みの日でも連絡がつくようになっており、迅速に来社の日程調整をして頂けます。来社時には必ず「ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません」と、頭を下げてから作業に入ります。かなり好感が持てます。定期メンテナンスについては１ヵ月に１度は連絡を頂けているので、とても満足しています。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:Web広告業
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

・連絡から到着までの時間→そのときどきにもよりますが、大体1時間程度で来ていただけました。
・故障から来社までの対応→連絡はつきやすかったです。忙しいときは、その旨ご連絡いただけました。
・来社、修理時の対応は？→スピーディーでした。わかりやすく対応していただけました。
・定期メンテナンスは？→定期メンテナンスに来ていただくことは、あまりなかったと思います。古いコピー機だったので、故障が多かったからかもしれません。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:マスメディア
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

・故障から来社までの対応は？
→即日対応してくれます。連絡もサポートセンター宛にしますが、すぐに出てくれます。
・来社、修理時の対応は？
→大体２時間から３時間くらいで対応してくれ、こちらの業務の妨げになることなく実施してくれます。
・定期メンテナンスは？
→年に一回だったと思います。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:製造業
メーカー:キヤノン
地域:東京都文京区

連絡して修理に来てくれるまでの時間が、かなり早いです。2時間弱程度で到着します。対応時もかなり親切に説明してくださるので、いつも気持ちよく利用させていただいております。定期メンテナンスは、6ヵ月に1回程度の頻度です。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:I T機器製造販売保守
メーカー:キヤノン
地域:東京都台東区

対応は早いです。故障が発生してから連絡すると、すぐに訪問してくれます。リース商品で、定期的に入れ替えているため、そもそもの故障頻度は少なめです。 1日のうちに再訪問してもらったこともありますが、感じよく対応してもらいました。フットワークが軽く、申し分のない販売業者だと思います。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:総合商社
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

キャノンのコピー機（複合機）を各フロアーに12台～15台導入しています。保守の契約時間が9時～18時でそれ以外の時間だと、総務がキャノンとリモートで対応しています。
1台故障しても他のコピー機を利用すれば問題有りませんが、ネットワーク上に有るので社員は自分のPCでコピー機の出力先を設定する必要があります。社員証のIDとコピー機が紐づいているので、この作業をしないとコピー機が利用出来ません。
18時までという契約なので、18時を過ぎると社内でコピー機の修理が終わっていなくても、コピー機の修理は中断します。
これはコピーの保守担当者レベルの問題ではなく、保守をする会社の規定で社員の残業時間を増やさないために行っている事なので、融通は効きません。
違う階に保守の方がいても、修理出来ないことには多少の不満を感じます。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:メーカー
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

連絡から到着までの時間は5～6時間。朝イチで電話すれば、お昼ぐらいに到着する。午後イチで電話すると、17時～18時、もしくは翌朝に到着する。サーポトセンターには連絡がつきやすく、修理対応も悪くはない。定期メンテナンスは3ヵ月に一度ぐらいで、コピーの正常運転の確認がメイン。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:情報通信事業
メーカー:キヤノン
地域:東京都新宿区

トナーが無くなれば、勝手に送られてきますし、紙詰まりがあれば、画面に沿って自分でやる必要があるので、 特に可もなく不可もなくだと思います。自分たちで直せない場合、技術者を呼びますが、連絡してから訪問までは2～3時間です。来社が早く、すごいなとは思います。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:IT、Web関係
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

対応は比較的早いほうだとおもいます。例えば、午前中に連絡をした場合、午後の早い時間帯に来社していただき、直していただけます。仕事柄、コピー機を使うことが多い職種ですので、対応が早いのは本当に助かっています。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社

業種:IT関連
メーカー:キヤノン
地域:東京都千代田区

トラブル時にはすぐに来て確実に修理してくださるので非常に助かっている。定期点検も時間をかけて丁寧に対応してくれる印象。そのおかげか、そもそもトラブル自体が少ない。今後もキャノン製を使用していこうと思う。

コニカミノルタ株式会社本社

業種:IT
メーカー:コニカミノルタ
地域:東京都日比谷区

連絡から到着までの時間は、おおよそ1時間前後と記憶しております。

特に不満などはなく、定期的にプリンターのトナーなども補充されているため、とりわけ不便な印象はありません。

機器自体も2年間ほど使用しておりますが、紙詰まりの不具合のみで大きな故障はありませんでした。

コニカミノルタ株式会社本社

業種:商社
メーカー:コニカミノルタ
地域:東京都墨田区

複合機に関しては問題ないが、オンデマンド印刷機に関しては修理できる人数がそんなに多くない模様。特にレベルが低い技術者は、故障の原因を用紙のせいにしたがる。「市場で販売されている普通の紙を使っているのだから、紙質云々は関係ないでしょ」と軽く叱った事あり。

コニカミノルタ株式会社本社

業種:建設業
メーカー:コニカミノルタ
地域:東京都渋谷区

連絡から到着までの時間は3時間程度です。午前中に呼んで午後到着する感じです。 まず、サービスセンターに電話してそこから担当者へ連絡してきてもらいます。修理時間は短時間です。 定期メンテナンスは月1回くらいで清掃もしてくれます。訪問連絡無しに来られるため、事前に連絡してほしいです。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:教育業
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都板橋区

最短翌日には来ていただけるので、大変助かります。電話はすぐに繋がりますが、電話口で解決しない場合は、担当の方からの折り返しを待つようになります。しかし、それもすぐにご連絡いただけるため、不満を感じたことはありません。
当然ですが、とてもお詳しい方で聞いたことにはなんでも答えてくださいます。また、こちらの不勉強な質問にも「勉強になります」といって快くお答えいただけ、とても気持ちが良かったです。
定期メンテナンスというよりは、何かエラーが発生したときに連絡するような形です。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:メーカー
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

朝故障すると、夕方までメンテナンスになり、使用できないことがあった。修理しにきた方は親切かつ丁寧であったが、やはり対応時間はもう少し早い方が良い。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:商社(製薬会社向け機械)
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

とても満足です。以前スキャンが出来なくなった時、カスタマーサポートでは解決出来ず、技術担当者から説明してもらったことがありますが、そんなに待たず(1時間以内)にサポートを受けられました。

修理に来て頂いた時も、午前中に電話して最短で当日午後には来ていただけました。ついでに分からない操作の事も確認したら、丁寧に教えて頂きました。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:物流
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

いつも対応が早く、問題が起こった時には直ぐに来て頂いています。

大人数で使用するため、1台動かなくなると非常に困りますので、早急な対応をして頂いており、とても助かっています。

次回もコピー機を購入する際は、どうぞよろしくお願いします。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:医療
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

先日、複合機内部でコピー用紙が詰まりました。自分たちで直そうしましたが難しく、サポートセンターに電話しました。

電話後2時間以内で来て頂き、約1時間足らずで直してくれました。非常に助かりました。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:小売
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

・連絡から到着までの時間は？→約4時間程度

・故障から来社までの対応は？（故障連絡のときに連絡はつきやすいか、連絡から来社までの速度）→連絡はつきやすいが、実際の作業員が来るのが翌日になったりすることがある。

・来社、修理時の対応は？（修理までにかかる時間、担当者の対応力や知識）→修理までの時間はさほどかからない。

担当者は「技術職」といった感じで対顧客のコミュニケーションは苦手のようだが、コピー機の修理技術に関しては全く問題ない。

富士ゼロックス東京株式会社千代田営業部

業種:IT
メーカー:富士ゼロックス
地域:東京都千代田区

支店が自社（麹町）からとても近いため、トナー切れなどの場合に電話しても大体30分から1時間くらいですぐ来て対応してくれる。担当者は自転車で来ているとのこと。富士ゼロックスの時代から30年以上付き合いがあり、複合機以外にもノートパソコンやクラウドサービス等の商品も依頼しており、メーカとしての信頼性、知名度、対応含め全く不満はない。保守契約をしているので定期的な連絡、対応は良くしてくれている。