さいたま市内のコピー機・複合機リース保守拠点口コミ情報

キヤノンシステムアンドサポート株式会社浦和営業所

業種:卸売
メーカー:キヤノン
地域:埼玉県川口市

・連絡から到着までの時間は？

いつもこちらが指定した時間帯に来てくれます。当日連絡の場合は、だいたい午前10時頃に連絡して午後3時ぐらいに来てもらう事が多いです。

・故障から来社までの対応は？

連絡がつかないという事は今までありませんでした。担当が不在の場合でも1時間以内には折り返し連絡が来ますし、当日の連絡でも来社してくれます。「今日は行けない」といった返事をもらった事はないような気がします。

・来社・修理時の対応は？

修理の内容にもよりますが、そこまで長くかかる事はありません。機械に強い人が少ない会社なので、初歩的な質問にも丁寧に答えて下さり、助かっています。

・定期メンテナンスは？

半年に1回程、リモート診断をしています。

キヤノンシステムアンドサポート株式会社浦和営業所

業種:卸売業者
メーカー:キヤノン
地域:埼玉県川口市

・連絡から到着までの時間は？：最短だと午前中に連絡で14:00くらいまでには来てくれます。

・故障から来社までの対応は？：連絡はとてもつきやすいです。午前中の連絡ならその日のうちに来てくれます。またこちらの希望日や希望時間によく応じてくれるので非常に助かっています。

・来社・修理時の対応は？：内容にもよりますが、長くかかったと思う事はほとんどありません。担当者も優しい方で、簡単な内容の質問でも丁寧な対応をしてくれます。

・定期メンテナンスは？：半年~1年に一度くらいでしょうか。こちらから用事があって呼んだ際に見て頂いたりもしているので、きちんとした頻度はわかりません。不具合がないかの簡単な確認と最近困っていることはないか、など聞いてくれます。

東芝テックソリューションサービス株式会社さいたまサービスステーション

業種:眼鏡店
メーカー:リコー
地域:埼玉県久喜市

おおむね満足ですが、東芝テックさんに依頼するとリコーの方に伝達される仕組みのため、対応が遅くなるケースがあることがやや不満です。故障時もパーツ在庫の関係で対応が遅くなることも。また、インクが切れた際に注文をかけても半月くらい届かないため不安になります。

リコージャパン株式会社埼玉事業所（埼玉支社）

業種:製造業
メーカー:リコー
地域:埼玉県川越市

連絡から到着まで1時間ぐらい。連絡はすぐにつく。対応は早いと感じる。修理の手際も良く、すぐに直る。たまに部品が無く、再度訪問の時がある。定期メンテナスは1年に1度ぐらいで、清掃して綺麗にしてくれて満足。

リコージャパン株式会社埼玉事業所（埼玉支社）

業種:車業界
メーカー:リコー
地域:埼玉県さいたま市

メンテナンスに対する不満は特にないのですが、コピー機のカラートナーの減りが早く感じます。しかしながら、修理などをメンテナンス会社に問い合わせて対応して頂いた時の感想は、「非常に良い」です。迅速に対応して頂き、大変助かりました。

リコージャパン株式会社埼玉事業所（埼玉支社）

業種:カーディーラー営業
メーカー:リコー
地域:埼玉県さいたま市

コピー機の調子が悪く定期的にメンテナンス依頼をするのですが、見てもらっても紙の排出が悪くよく詰まります。様子見様子見と毎回言われ調子伺いの連絡すらよこさない。サービススタッフの技量の差が大きいと感じます。

リコージャパン株式会社埼玉事業所（埼玉支社）

業種:土木
メーカー:リコー
地域:埼玉県さいたま市

故障して連絡すると大体その日のうちに駆けつけてくれるので助かります。連絡して3時間後くらいでしょうか。担当の方と連絡が付かなくても、必ず折り返し連絡してくれます。来社して修理にかかる時間はその時にもよりますが、1〜2時間程度です。いつも1人で来られ、難なく作業して帰られます。

京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社東大宮事業所・保守拠点

業種:運送業
メーカー:京セラ
地域:埼玉県さいたま市

故障しました！と報告してから来てくれる対応が中2、3日かかります。忙しいので仕方ないと思いますが、もう少しだけでも早く来てくれると助かるのになーと毎回思います。仕事が終わる時間が早いので問い合わせがつながりにくい。

コニカミノルタジャパン株式会社営業本部大宮営業所

業種:空調設備メンテナンス
メーカー:コニカミノルタ
地域:埼玉県春日部市

エラーや不具合があり電話をすると、ほとんど当日にきて対応してくれます。対応も早く、その日のうちに解決してくれるので助かっています。ただ定期的にみてくれるということはないので、少し不安はあります。定期的にメンテに来てほしいと思います。

富士ゼロックス埼玉株式会社川口営業課

業種:サービス業
メーカー:富士ゼロックス
地域:埼玉県川口市

とても満足しています。何か不満をあげるとすれば、メーカーメンテナンスの方のとある対応でしょうか。

メーカのメンテナスの方にセキュリティープリントの設定を全部のパソコンでできるようにするのではなく、個別にできるようにしたいとお願いしたことがあります。「できない」と言われましたが、自分たちで触ってやってみるとできました。

上記の点を除けば、非常に満足できるメーカーだと思います。

富士ゼロックス埼玉株式会社本社

業種:小売業
メーカー:富士ゼロックス
地域:埼玉県和光市

すべてにおいて満足しています。アフターフォローは、とても良いです。故障をしたときなど、可能な限り早く来てくれます。修理の時間もそんなに掛かりません。メンテナンスもマメなので、故障じたいが少なく、快適に使えています。

富士ゼロックス埼玉株式会社本社

業種:小売業
メーカー:富士ゼロックス
地域:埼玉県和光市

定期メンテナンスをしっかりやってくれます。インクが切れる頃に届けてくれたりと、アフターサービスは凄く良いです。故障の時も、電話で解決しない場合は、可能な限りに直ぐに来てくれます。約3時間以内には担当者が来社してくれますので、助かっています。

富士ゼロックス埼玉株式会社本社

業種:卸売
メーカー:富士ゼロックス
地域:埼玉県さいたま市

故障時の連絡はコールセンター対応なので繋がりやすいです。が、問い合わせ可能時間は18:00までと早めの終了なので、残業中にトラブルが発生すると絶望的です。

インターネットからも修理依頼が出せます。依頼から初動の返答連絡までは15分程度と速いです。

担当者の到着までは平均1～2時間くらいです。過去に利用したことのあるRICOHも同じくらいだったかと思います。

担当者は丁寧に対応してくれるので安心感があります。

一方で、派遣されるエンジニアはあくまで機械本体のメンテナンスや修理といったハードウェア専門のため、ソフトウェア系の機能連携オプションに不具合が生じたときは先方の他部署と電話連絡を取りながらの対応となり、時間がかかります。

最近の機種はネットワークを通じて機器の状態監視をしているため、定期的な訪問メンテナンスはありません。

富士ゼロックス埼玉株式会社本社

業種:販売業（店舗運営）
メーカー:富士ゼロックス
地域:埼玉県さいたま市

業務上、土日祝の稼働が多い時期があり、サポートが業務時間外の時に本当に困ってしまうことがありました。担当者の方には親身になっていただき、感謝しております。ただやはり、土日祝日も対応していただけると助かります。

富士ゼロックス埼玉株式会社本社

業種:空調機の製造・販売・保守を行うメーカー。工場は神奈川県と埼玉県にあり、他にグループ会社の工場が海外にあり家庭用の空調機は輸入している。販売ルートは全国。
メーカー:富士ゼロックス
地域:埼玉県羽生市大沼

サービス対応で不具合の対応をしてくれるサービスマンについては、不具合が生じた時に連絡するとその日のうちにきてくれ、真面目に対応してくれるのでまずまず満足している。知識面では多少不足気味かなとも思うがまだ年齢がお若いのでこれから勉強していってくれれば良いかと思う。トナー補充の人は配送員のようなものなので仕方ないかとも思うが、ほとんど知識がないようである。