| 販売店名 | キヤノンシステムアンドサポート株式会社刈谷営業所 |
|---|---|
| 企業名 | キヤノンシステムアンドサポート株式会社 |
| 電話番号 | 0566-23-6836 |
| FAX | 0566-23-6915 |
| 郵便番号 | 448-0025 |
| 住所 | 愛知県刈谷市幸町2-7-12NOMURA BLDG 3F |
| 最寄り駅 | 刈谷駅／重原駅 |
| メール | |
| 取り扱いメーカー | キヤノン |
| HP | http://www.canon-sas.co.jp/ |
| 新品・中古 | 新品 |
| 契約形態 | 買取,リース |
業種:卸売業 メーカー:キヤノン 地域:愛知県半田市
複合機の保守自体には不満はありませんが、FAXデータをPDFで管理するソフトについて不満があります。パソコンを変更した際にライセンスの移行が難しく、自分で出来ませんでした。設定を依頼すると作業費を請求されました。結果、現在も使用出来ていません。
業種:機械工具商社 メーカー:キヤノン 地域:愛知県刈谷市
連絡をした際は、基本的にその日のうちに対応していただけます。プリンターの状態をお伝えすると、必要なものを準備して来社いただけるので、その日のうちに解決することが多いです。すぐに直せないこともたまにありますが、基本的に迅速に対応いただいているので、満足しています。
業種:製造業 メーカー:キヤノン 地域:愛知県知多市
到着まで約1時間ぐらいです。到着までは結構時間がかかりますが、作業はとても早いです。ネットワークで監視してるそうで、故障原因がすぐ分かるそうです。たまに変な紙を入れて紙詰まりをさせると、電話がかかってきます。
業種:製造業 メーカー:キヤノン 地域:愛知県知多市
紙詰まりやエラーの際、電話で故障の連絡しなくても、コールセンターやサービス担当者からすぐに連絡があります。常に遠隔診断システムで監視しているそうです。また、エンジニアの方のスキルレベルも高く、複合機とは関係ないネットワークのトラブルも相談にのってくれるので、とても助かっています。
業種:化粧品 メーカー:キヤノン 地域:愛知県一宮市
平日であれば平均して半日~翌営業日以内に来社してくれることが多い印象です。午前中に連絡すれば当日夕方、遅い時間帯だと翌日対応になるケースが一般的でした。
コールセンターは比較的つながりやすく、受付もスムーズです。状況確認も丁寧で、緊急度を判断して優先対応してくれる点は満足しています。ただ繁忙期は折り返し待ちになることもあり、その点はやや不安を感じることがあります。
担当者の知識は豊富で、部品交換や調整も手際よく対応してくれます。軽微なトラブルであれば30分~1時間程度で復旧することが多いです。まれに部品取り寄せで再訪問になる点は少し不便に感じました。
カウンター枚数に応じた定期訪問があり、消耗品交換や内部清掃を実施してくれます。ただ、訪問日程の調整連絡が直前になることがあるのは改善してほしい点です。