| 販売店名 | キヤノンシステムアンドサポート株式会社東京支社中央営業部 |
|---|---|
| 企業名 | キヤノンシステムアンドサポート株式会社 |
| 電話番号 | 03-6757-2660 |
| FAX | 03-6757-2665 |
| 郵便番号 | 101-0041 |
| 住所 | 東京都千代田区神田須田町1-23-1住友不動産神田ビル2号館13F |
| 最寄り駅 | 秋葉原駅／淡路町駅／小川町駅／新御茶ノ水駅 |
| メール | |
| 取り扱いメーカー | キヤノン |
| HP | http://www.canon-sas.co.jp/ |
| 新品・中古 | 新品 |
| 契約形態 | 買取,リース |
業種:総合商社 メーカー:キヤノン 地域:東京都千代田区
当社ではキャノン複合機を各フロアに10台、全フロアでは200台以上設置しています。キヤノンマーケティングジャパンの方が2名常駐しています。ただ、常駐の方の勤務時間が9～17時なのでそれ以降は直接電話して来てもらうことになります。その際は時間が掛かる事も有ります。常駐の時間帯を伸ばしてもらうことも検討しましたが、過重労働になるので難しいとのことでした。
弊社の場合、1～2台使用出来なくても他の複合機を利用すれば、仕事に支障は出ません。複合機同士がネットワークで繋がっており、社員が自分で設定しますが、セキュリティ上どれでも使える訳では無いので手間はかかります。
定期メンテナスは常駐しているので問題有りません。スケジュール通り行われています。
業種:飲食業 メーカー:キヤノン 地域:東京都新宿区
・連絡から到着までの時間
→時期による。およそ2～３日の間に連絡～来社手続き、修理対応。
・故障から来社までの対応
→これも時期による。連絡してから3日経つまでの間に対応が多い。
・来社、修理時の対応
→およそ１日。不良個所の確認を一緒に行なった後、修理作業を行う。破損があれば、パーツ交換や代替え品の手配を迅速に対応。
・定期メンテナンス
→半年に１度。トナーの替えも多めにもらう為、故障時以外は基本的に6ヶ月毎にメンテナンスで十分。
業種:広告業 メーカー:キヤノン 地域:東京都千代田区
オペレーターに連絡し、不具合の状況を説明。その後エリアの作業員から折り返し連絡があり、その日のうちに来社してくれる。状態を見て後日部品を取り寄せてから修理などはあるが、割と早い。ただ、定期メンテナンスがアポなしで急にくる時があり、困る時がある。
業種:IT メーカー:キヤノン 地域:東京都千代田区
連絡から到着までの時間は？：1時間以内
故障から来社までの対応は？：連絡はすぐに繋がり、翌営業日には来社してくれた。
来社、修理時の対応は？：修理は迅速で、担当者の対応も丁寧だった。ただし、修理に時間がかかる場合はその旨を伝えてもらえるとありがたい。
定期メンテナンスは？：頻度は3ヶ月に1回。内容としては、清掃、消耗品の交換、ファームウェアのアップデートなど。
その他：メンテナンスの予約が取りにくいことがある。メンテナンスの費用が高いと感じる。
業種:サービス業（ビルメンテナンスや清掃） メーカー:キヤノン 地域:東京都葛飾区
ちょっとトラブルがあって問い合わせをしたら、窓口が違うということで、電話をかけなおしになった。
で、かけなおしたら「調べて折り返します」とのことでしたが、翌日までかかってこなかったのが、ちょっと不満。
当日中に連絡できないときはその旨連連絡ほしかった。
定期的にメンテナンスに来て、コピー機をいじって帰るが何をしているのかは説明がないので全くわからない。
こんなこと点検して、異常なしでした、とか一言説明があると安心。
