| 販売店名 | 富士ゼロックス東京株式会社 本社 |
|---|---|
| 企業名 | 富士ゼロックス東京株式会社 |
| 電話番号 | 03-5908-3911 |
| FAX | 03-3342-2050 |
| 郵便番号 | 160-0023 |
| 住所 | 東京都新宿区西新宿6丁目14番1号 新宿グリーンタワービル22F-26F |
| 最寄り駅 | 東京メトロ丸の内線「西新宿」駅、都営大江戸線「都庁前」駅 |
| メール | |
| 取り扱いメーカー | 富士フイルム |
| HP | http://www.fujixerox.co.jp/tkx/ |
| 新品・中古 | 新品 |
| 契約形態 | 買取,リース |
業種:製造業 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都北区
連絡から到着までの時間は、迅速に対応いただいているので不満はありません。ただ、全ての事象に100%改善できるわけではなく、部品の発注などもあることから、即時で解消されるわけではありません。仕方ない部分ではありますが、少しモヤっとする気持ちが残ります。
業種:福祉施設経営 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都荒川区
オペレーターに故障の電話をすると、１時間から２時間程で点検に来てくれます。故障箇所の説明もわかりやすく、丁寧です。以前は別メーカーのコピー機でしたが、変えて良かったと思います。使い終わったトナーの回収が少し遅いかなあと思います。
業種:ビジネスサービス、BPO メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都中野区
連絡から来社まで、およそ2時間から3時間の間で到着する。故障した際には、まずサポートセンターに連絡している。サポートセンターは比較的連絡はつきやすい。担当営業から折り返しの電話が2時間程こなかった時があり、社内では困惑していた。
いつも感じ良く修理を行ってくれるが、原因についてはあまり共有されないことが多い。定期メンテナンスにも来てくれており、問題はない。
業種:製造業(精密機器) メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都大田区
・連絡してから到着するまでの時間：3時間
・故障から来社までの対応：コールセンターに連絡後、担当者からの折り返しは1時間以内。担当者に直接連絡した際も9割繋がる。出なくても5分以内に折り返しがある。
・来社・修理時の対応：説明が丁寧。修理にかかる時間は30分程度なので、妥当だと思う。作業中も印刷できる時、できない時に声をかけてくれるので業務に支障はない。
・定期メンテナンス：半年に一回程度、機械自体に不備がないかなどをみてもらっている。それ以外に、機械からエラーレポートが通知されると、こちらが気づく前に連絡をくれて、すぐ来てくれる。
業種:サービス メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都江東区
不具合への対応スピードは早く、とても満足しています。加えて、レスポンス、対応力もあり、そこも満足しているところです。営業はあまり来ませんが、サポートの方はとても良い方で、頼りにしています。現状、とても満足しています。
業種:介護 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都練馬区
受付から機器の調整まで、当日対応で完結してくれるので業務の影響が最小限に抑えられる。強いて挙げるのであれば、いつも対応して頂ける、ややご年配のサービスマンが、作業中にお話に花が咲き過ぎることが…。とても良い方なので、そこだけ改善してもらえると、何も言うことナシです！
業種:印刷業 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都立川市幸町
メンテナンスの方は、電話をすれば必ず当日中に来てくれます。対応も丁寧です。修理や部品交換だけでなく、掃除までやってくださる場合もあります。他の問題点の質問にも親身になり、答えてくれます。
ただ、こちらから連絡しないと絶対に来ないです。支障のない程度ではありますが、できれば時々、機械の調子を問い合わせるなどの連絡を頂けると嬉しいです。
業種:IT メーカー:富士ゼロックス 地域:兵庫県芦屋市
定期的に来社して、黙々とコピー機をクリーニングして帰って行かれます。特に不満はありませんが、弊社は深夜に業務を行うこともあるため、万が一、深夜に壊れたらどうなるんだろうという不安はあります。あと、あまり操作方法の説明が無いので、必要最低限の機能しか使えていない気がします。
業種:建築 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都目黒区
連絡したらすぐに対応してくれるのは良いが、来るまでに時間が掛かるのと作業時間が長い。
また、対応する人間が短期間で変わることが多く、今までの故障や対応した履歴を把握してないため、同じ説明をしなければならないのは多少ストレス。
業種:医療福祉 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都町田市
・連絡から到着までの時間：４時間以内には到着することが多い
・故障から来院までの対応：複合機に記載されている電話番号「サポートセンター」へ連絡し、症状のヒヤリング後、エンジニアからの連絡を待つ。その後エンジニアが来院されるまでの時間は２～３時間以内。
・来院、修理時の対応：エンジニアの担当者の技量により差がある印象。修理時間は故障内容によって変動するが、平均１時間程度。
・定期メンテナンス：カウンターの確認、パーツの消耗具合、基本的に遠隔でメンテナンス管理されている。
業種:医療機器卸売 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都品川区東品川
ほとんどのサービスについてはとても満足しています。しかし（自動発注システムを適用しているのですが）ある色のトナーが無くなる時に、新しいトナーが届くまでに時間がかかることがあります。しかもそれが現在ちゃんと発注されているのかされてないのか、待っていれば届くのかがユーザーとして把握できないということがあります。
上記により、あるトナーを使い切って数日経っても新しいものが来ないので電話で発注したところすぐに新しいものが届きました。続いて翌日くらいに自動発注で発注されていた同じ色のトナーが届いてしまい、２重発注となってしまった事が数回ありました。せめて電話でこちらが発注をしたときに「その色のトナーはすでに自動発注済ですよ～」など教えてくれればいいのにと感じたことがあります。
業種:金融 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都千代田区
オペレーターに電話するとすぐに担当者から連絡がきて、1時間以内に来社されます。
大抵のことは直ぐに対応してくれます。たまに手持ちの部品がない時には、翌日以降の対応になりますが、応急処置的なことはしてくれるのでとても助かっています。
業種:ギフト商品販売 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都豊島区
トナー切れが近いと自動でメンテナンス会社へ通知が行くらしく、「トナーの回収・交換です」と定期的に来社されるので非常に便利です。また印刷の調子が悪く電話連絡すると、1時間以内ほどで来社して点検・修理・清掃などしてくださってとても助かります。特に不満はありません。
業種:小売業 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都武蔵村山市
分からないことは電話で親切に教えてくれるので使用に関して困ることはありません。が、故障時に修理対応の来店までが遅い、パーツ交換修理に日数がかかりすぎる時が多い点がやや不満です。システム面で要望を出していますが、進捗がなさそうです。
業種:営業 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都港区
故障などがあった際、連絡をしたら次の日などではなく、当日至急で来てくださるので大変満足しています。 コピー機の導入から定期的なメンテナンス、アフターフォローなどもしっかりしており大変満足しているので今後も利用しようと思います。
業種:印刷業 メーカー:富士ゼロックス 地域:東京都豊島区
富士フイルムは、保守を依頼してから平均3〜4時間で訪問してくれます。機械ごとに担当者が決まっていて、いつも同じエンジニアさんがメンテナンスに来てくれるので毎回状況を細かく伝えなくて済むので助かってます。メンテナンス中にエンジニアさんが気になる箇所がある時は併せて修理をしてくれるので満足です。
